Enquête de satisfaction│résultats

Votre satisfaction comme objectif

S’inscrivant dans notre démarche et nos engagements sur la qualité d’accueil et la qualité de service, l'enquête que nous avions lancée en avril dernier avait pour objectif d’interroger :

  • votre satisfaction et votre utilisation de la bibliothèque, de ses différents services et de ses collections
  • votre satisfaction quant à l’évolution des services proposés, depuis la dernière enquête en 2016
  • les améliorations ou nouveaux services que vous souhaitez voir se développer

Vous avez été 2 039 à répondre : 1 680 à en ligne et 359 via le formulaire papier.

Merci de votre participation !

Un retour positif

D’une manière générale, vous êtes 97% à être plutôt satisfaits de la bibliothèque (65% satisfaits et 32% assez satisfaits).
Vous appréciez notamment :

  • le confort,
  • la qualité de l’accueil,
  • le fait de pouvoir emprunter des documents,
  • l’ouverture le dimanche et le service de restauration.

Des améliorations à apporter

Les deux points suivants, qui constituent les principales améliorations constatées depuis trois ans, restent toutefois perfectibles, avec un souhait de votre part pour :

  • davantage de dimanches ouverts,
  • des tarifs plus attractifs, une meilleure qualité des produits et une plus grande diversité de l’offre pour le service de restauration.

Parmi les autres points d’amélioration attendus, exprimés en particulier dans les zones de commentaire libre, les plus souvent cités sont :

  • des horaires élargis (matin et soir),
  • un wifi de meilleure qualité,
  • davantage de places de travail.

Pour aller plus loin

Vous pouvez retrouver l’ensemble des résultats sur notre site web.

Cette enquête va nous permettre de poursuivre nos efforts pour continuer à vous proposer, dans la mesure des moyens à notre disposition, des espaces, des services et des collections encore mieux adaptés à vos attentes et à vos besoins.

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Bibliothèque Sainte-Barbe

4, rue Valette

75005 Paris

+33 (0)1 56 81 76 00 (appel non surtaxé)

Accueil téléphonique du lundi au vendredi de 10h à 18h

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